• img

    Круглосуточный
    колл-центр

    для решения задач крупного и среднего бизнеса

Пример звонка
img
img
img

120 000+

звонков ежедневно

Суммарно наши операторы совершают более 120 000 наборов номеров телефонов в течение суток. В том числе в выходные дни.

600+

операторов в смене
на площадке

С опытом работы в контакт-центре и грамотной речью. Повышение уровня за счет обучения и тренингов.

2

независимые площадки

Независимые рабочие площадки позволяют быстро тестировать новые проекты и гипотезы, безболезненно выделять операторов для обучения новым нишам.

img

Воронеж

Команда в Воронеже специализируется на работе с банковским сектором и координации горячих линий

img

Москва

Московский офис направлен на работу с покупателями объектов недвижимости от комфорт до премиум класса

img

Саратов

Офис в Саратове нацелен на работу с клиентами из сфер обслуживания и задачами консьерж сервиса

img

Краснодар

Команда в Краснодаре работает со сложными и нестандартными проектами, проектирует линии поддержки

img

Работаем с клиентами по всему миру

Имеем международный опыт и кейсы

Работаем в России, США и странах Азии

Работаем на русском, английском и французском

Расширим языковой портфель под ваш проект

24/7

Расскажем о нас на любом языке

img
img

В договоре с клиентом
мы гарантируем

Чем больше данных будет зафиксировано в договоре перед запуском проекта, тем проще будет выстраивать наши дальнейшие взаимодействия.

И тем более надежно будут чувствовать себя участники этого договора.

Регламент и зоны ответственности

Это ускорит взаимодействие нашей команды и команды заказчика

Объем и срок хранения записей

Согласовываем требования к порядку и объемам хранения записей проектов

Параметры целевого результата

Заранее прописываем в договоре KPI и критерии успешного звонка

Описанный бизнес-процесс

Фиксируем каждый̆ шаг от подготовки проекта до подсчета статистики, предлагаем пути оптимизации

Сопровождение 24/7

Фиксируем скорость реакции менеджера проектов

Интеграцию с решением заказчика

Согласованный порядок интеграции с CRM / платформой учета статистики в соответствии с техническим заданием Проекта

Сценарии на каждую цель звонка

Сценарии на каждую цель звонка, регламент постобработки карточки клиента, взаимодействие в мессенджерах, озвучивание тех или иных данных и прочие

Русский и английский языки

Выстраиваем процессы на входящих и исходящих звонках на языках проекта (русский, английский, французский, немецкий )

24/7

Начнем звонить уже через 1 день
после подписания договора!

img
KALIBRITI * KALIBRITI * KALIBRITI *
img
1

Изучаем проект, над которым предстоит работать. После тестового периода, на основе полученной конверсии, даем гарантии о результате, который будет точно достигнут.

2

Создается несколько вариантов скриптов на входящие и исходящие кампании. После тестирования внедряем новые скрипты, меняем старые, менее конверсионные.

3

Операторы тестируются на знание продукта. Звонки происходят в определенные периоды времени с определенной интенсивностью, по кругу, с четко поставленной целью. Нецелевые звонки отметаются. Звоним до последнего клиента в базе данных.

img
Пример входящего звонка

Прием всех видов
входящих обращений

Горячая линия

Запустим горячую линию для приема звонков круглосуточно

Служба поддержки

Выстроим службу виртуальной поддержки онлайн 24/7

Поддержка рекламных акций

Ответы на вопросы касательно условий проведения и целей той или иной акции

Прием заказов интернет-магазинов

Организуем отдел приема обращений для интернет-магазинов и маркетплейсов

Виртуальный секретарь / консьерж

Настроим сервис виртуальный секретарь или консьерж

Диспетчерская служба

В направлении диспетчерской все решает скорость реакции оператора. В этом ему помогает наша команда разработки, автоматизируя все возможные сценарии.

Служба бронирования

Обучим операторов для эффективной работы с запросами на бронирование объектов недвижимости, авто и прочих

Информационно-справочная служба

Мы готовы к работе со сложными сценариями звонков и огромным объемом информации

Собственное программное обеспечение

Своя разработка позволяет проводить интеграции любой сложности и
гибко подстраиваться под задачи заказчика

Безлимит по линиям

Можем выделить неограниченное количество входящих и исходящих линий

Масштабируемость

При необходимости, резкое масштабирование проекта происходит буквально на лету

Предиктивный дозвон

Позволяет минимизировать простой операторов и сэкономить средства заказчика

Полная автоматизация

Чем больше процессов автоматизировано, тем меньше вероятность совершить ошибку

Интеграции и API

Можем быстро провести интеграцию с любой платформой сбора и анализа данных статистики

Отчеты в Telegram

Заказчик может получать отчеты в Telegram в удобном для него формате

Отчеты в реальном времени

Также можно настроить отправку отчетности в любом формате на нужный заказчику канал

Отказоустойчивость

Оборудование размещено в двух независимых надежных дата-центрах

img
Пример исходящего звонка

Исходящие звонки и
холодные продажи

Телемаркетинг

Продукт, направленный на продажи, в основном, холодной аудитории

Приглашение на мероприятия

Оповестим всех, кто потенциально может быть заинтересован в посещении ивентов заказчика

Лидогенерация

Сформируем критерии целевого звонка и быстро запустим тестовый проект

Контроль качества

Запустим проект для оценки контроля качества услуг заказчика и сбору детальной обратной связи клиентов

Аутсорсинг отдела продаж

Организуем отдел продаж под ключ с обучением и экзаменами сотрудников для вашего бизнеса

Маркетинговые исследования

Партнеры в виде DMP и CDP платформ позволяют эффективно сегментировать аудиторию, обогащать ее контактными данными и совершать звонки с целью выявления интереса к нужной тематике

Информирование населения

Проинформируем население по географическому признаку, а также по полу и возрасту о предложении заказчика

Возврат клиентов

Вернуть потерянного клиента гораздо выгоднее и эффективнее, чем привлечь нового, как в деньгах так и времени.

Проведение опросов и анкетирование

Проведем опрос населения с целью выявить интерес аудитории и собрать мнения

img

Некоторые особенности

Не роняем цены

В команде задействованы только профессионалы, текучка кадров сведена к минимуму. Поэтому есть минимальный порог, при котором мы производим запуск проекта.

Работаем с НДС

Работаем с НДС и стабильно перечисляем средства в налоговую.

Обогащаем данные

Можем обогащать контактные данные пользователей на основе номеров телефонов, email или страниц социальных сетей, а также привычек и интересов.

Автоматизируем все

Это позволяет сэкономить наше время и ваши деньги, а также минимизировать ошибки.

Подстраиваемся

Быстро оптимизируем или дорабатываем свое ПО под нестандартные задачи заказчика.

Работаем итерациями

Запускаем, анализируем статистику, вносим корректировки и заново по кругу.

Команда проекта

При помощи кого будет выстроена работа на вашем проекте

Оператор

Непосредственный исполнитель, который совершает звонки и наполняет статистику на проектах колл-центра

Аудитор

Аудитор Качества слушает записи разговоров на предмет соответствия сценарию и факторов достижения цели разговора

Супервайзер

Супервайзер координирует действия сотрудников в группе операторов и контролирует выполнение ежедневных KPI смены

Разработчик

Оптимизирует ПО под нужды проекта заказчика, выполняет интеграцию, настраивает автоматизированную статистику и выполняет запросы менеджера проекта

Менеджер проекта

Взаимодействует с заказчиком на всех этапах, начиная первым интервью. В его ответственности все метрики проекта, планирование нагрузки и достижение целей по поставленным KPI

KALIBRITI GROUP KALIBRITI GROUP

Выделяем множество номеров

Быстро выделяем неограниченную емкость номеров телефонов для решения задач заказчика

Проходим спам-фильтры

Проходим любые фильтры, пробиваем черные списки, фильтры по гео, маскам и прочие.

Даем отличную связь

Предоставляем качественную связь из первых рук оператора связи с подстройкой под любое ПО.

Быстро разрешаем споры

При возникновении спорных ситуаций с операторами связи, уладим все споры по проекту.

Пишем уникальные сценарии

Для нестандартных задач с редиректами, скриптами и необычными конфигурациями.

Не зависим от сторонних поставщиков

Мы не зависим от сторонних поставщиков услуг связи, а значит уменьшаем риски. При этом мы используем в качестве резервных операторов трафик МТТ, Билайн и Мегафон.

Клиенты и кейсы

img

Авито недвижимость

Авито – маркетплейс No1 в России для посуточной аренды частного жилья с самым широким выбором проверенных объектов.

Подробнее
Пример звонка

Сделали опцию онлайн-бронирования доступной только для проверенных квартир

Вывели в топ выдачи объявления квартир с рейтингом «проверено» и получили рост просмотров объявлений на +80%, что кратно повысило скорость сделки

Построили 100% транзакционную модель, когда площадка выступает гарантом сделки для пользователей и зарабатывает процент от фактической сделки

Построили линию голосовой поддержки клиентов сервиса 24/7

Подняли рейтинг доверия аудитории к площадке объявлений с 40% до 70%

img

Техноград и правительство Москвы

Горячая линия по дополнительному обучению и адаптации на рынке труда. Информирование и Привлечение населения к Государственным инициативам социальных программ города Москвы.

Подробнее
Пример звонка

Горячая линия выдерживает более 600 одновременных звонков в пиковые нагрузки

20 реализованных инициатив от департаментов правительства Москвы

1 500 000 жителей и гостей города Москвы прошли через колл-центр

Более 300 000 уникальных клиентов за все время работы

Предложенный подход в реализации партнерского КЦ дал рост с 3% до 70% заполнения пространства Центра.

20

реализованных проектов правительства Москвы

600

звонков выдерживает горячая линия в часы пиковой нагрузки

30 000

нагрузка порядка 30 000 звонков в день в пиковые нагрузки

100 000

операторских часов по итогу работы на проекте

300 000

более 300 000 уникальных клиентов за все время работы

img

Онтико конференции

Крупнейший в РФ и Европе организатор конференций для IT, HR, тимлидов, управленческого звена.

Подробнее
Пример звонка

Сгенерировали продаж на более чем 150 миллионов рублей за год работы

Около 250 заявок на участие в конференциях формируем в течение суток

Стали ключевым партнером по привлечению участников конференций

Средняя конверсия из разговора в согласие составила 27%

Средняя конверсия из согласия в размещение составила 22%

150 млн

сгенерировали продаж на более чем 150 млн рублей в год

5 000

производится более 5000 холодных звонков в сутки

250

около 250 заявок на участие в конференции формируется в день

24

тематических IT конференций проводится ежегодно

img

Отзывы

Компания зарекомендовала себя как надежный партнер, оказывающий услуги высокого качества, а также показала свою способность с полной ответственностью подходить к поставленным задачам, выполнять большой объем работ качественно и в срок.

Нашему проекту "Техноград" на ВДНХ часто требуются услуги колл-центра. Колл-центр "Адвенто" фактически открыл для нас новый стандарт работы таких сервисов. Мы очень довольны сотрудничеством, обязательно будем продолжать его на будущих проектах.

Отличительной чертой работы компании является высокий профессионализм, организованность сотрудников компании, оперативность в решении масштабных задач, амбициозный подход к процессу реализации сложных решений.

Сотрудники "Адвенто" сами предлагают, как можно еще улучшить обслуживание клиентов и как привлечь больше посетителей на наш проект, и успешно внедряют эти предложения, повышая эффективность услуги колл-центра.

"Адвенто" записывает всех желающих на мероприятия "Технограда" на проектах "Активный гражданин" и "Московское долголетие". Мы знаем из отзывов, что москвичи удовлетворены уважительными и доброжелательными ответами колл-центра.

"Делать больше, чем просят" – это основной принцип "Адвенто". Сотрудники колл-центра проактивны, заинтересованы и профессиональны. Рекомендуем этот сервис всем, кому нужны услуги колл-центра с неформальным подходом к делу.

24/7

Остались вопросы?
Перезвоним и ответим!

© 2023 ООО "Калибрити Групп", ИНН 9706008382