Менеджеры привязаны к результату, поэтому мы не делаем
«пустых» звонков и внимательно следуем скриптам продаж
1. Описанный бизнес-процесс с подключением Контакт-центра.
2. Регламент взаимодействия и зоны ответственности.
4. Сценарий разговора на каждую цель звонка.
5. Формат и объем Отчетности по проекту.
6. Критерии успешного тестирования по материалам вашего продукта или услуги.
7. Объем и срок хранения записей всех разговоров на проекте.
Весь порядок взаимодействия мы фиксируем в договоре.
Узнаем у клиента о проекте, над которым предстоит работать. После тестового периода, на основе полученной конверсии, даем гарантии о результате, который будет точно достигнут.
Создается несколько вариантов скриптов на входящие и исходящие кампании. После тестирования внедряем новые скрипты, меняем старые, менее конверсионные.
Операторы тестируются на знание продукта. Звонки происходят в определенные периоды времени с определенной интенсивностью, по кругу, с четко поставленной целью. Нецелевые звонки отметаются. Звоним до последнего клиента в базе данных.
До 800 обращений в день.
Около 50 000 обращений за год.
Более 100 000 уникальных клиентов за все время работы. Предложили заказчику и внедрили практику исходящих звонков.
Люди, которые хотят научиться чему-то, переквалифицироваться, освоить новую профессию, звонят к нам, выясняют подробности и приходят в комплекс. А еще там есть экскурсии, мастер-классы, карьерные консультации, праздничные и детские развлекательные программы и даже концерты живой музыки на крыше.
Особенность проекта в том, что звонки поступают очень неравномерно — предсказать... читать далее
24 конференции в году.
Сотни звонков за день.
Продажи на 50 млн рублей в год.
Крупнейший в РФ и Европе организатор конференций для IT, HR, тимлидов, управленческого звена. Мы начали работать с руководителем компании Олегом Буниным, когда у компании было всего две крупные конференции — HighLoad и РИТ++, а мы получали 5 звонков в неделю и пять тысяч рублей в месяц. Сейчас у Компании 24 конференции в год... читать далее
До таких объёмов мы выросли вместе с клиентом — конечно, не только за счёт нас... читать далее
Обработка 1200 ордеров в день.
Выкуп около 58%.
БАДы — это то, с чем мы начинали работать, когда только открылись. Буквально за месяц нам пришлось увеличиться с 30 до 50 рабочих мест — так хорошо пошло дело. В день обрабатывали около 1200 ордеров, 58% звонков заканчивались выкупом товара — и это при падающем рынке. Вот это конверсия!
Однако мы развивались в несколько ином направлении — в сторону аутсорсинга услуг, поэтому вскоре перестали работать с продажей подобных товаров. Но остался опыт — мы научились получать качественный трафик в любой бизнес-сфере.
Обзвон 3500 лидов за 7,5 часов
Дозвон 80%
Конверсия 35%
Ценный опыт мы получили, работая с академией бизнес-образования. Академия организовала мастерскую продаж и проводила предварительный вебинар. Целевая аудитория была очень интересная — руководители и владельцы бизнесов, которые хотят «прокачать» свой отдел продаж.
Мы получили от организаторов список контактов и всего за 7,5 часов обзвонили 3500 лидов, добившись 80% дозвона... читать далее
Интересно, что некоторые из тех, до кого мы дозвонились, потом сами звонили к нам, чтобы заказать подобный опрос уже для своей аудитории — неожиданный, но приятный эффект!
835 уникальных звонков в месяц
196 встреч-показов
36 продаж
AdVento — отдельное направление нашего собственного бизнеса. Проект специализируется на целевых звонках в сфере недвижимости — обзвон целевого сегмента аудитории, диалог с людьми, презентация актуальных рыночных предложений. Здесь очень важна работа разных сторон нашего бизнеса: одна команда поставляет максимально релевантные лиды, а другая команда качественно их обрабатывает, получая на выходе хорошее число реальных продаж.
В такой связке двух экспертных подразделений AdVento постоянно совершается обзвон потенциальных клиентов — покупателей квартир — для застройщиков.
Чтобы менеджеры понимали продукт, грамотно отрабатывали возражения и компетентно консультировали потенциальных клиентов,мы считаем своим долгом погрузитьсяв продукт или услугу максимально глубоко.
Своя
CRM-система
Сопровождение
24/7
Запись
звонков
Интегрируем
телефонию
Настоящим в соответствии с Федеральным законом №152‑ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года свободно, своей волей и в своём интересе выражаю своё безусловное согласие на обработку моих персональных данных ООО "Адвенто", зарегистрированным в соответствии с законодательством РФ по адресу: 142701, Московская область, Район Ленинский, Город Видное, Ул. Завидная, дом 4, пом. 4, офис 1 (далее по тексту - Оператор).
Персональные данные - любая информация, относящаяся к определённому или определяемому на основании такой информации физическому лицу.
Настоящее Согласие выдано мною на обработку следующих персональных данных:
Согласие дано Оператору для совершения следующих действий с моими персональными данными с использованием средств автоматизации и/или без использования таких средств: сбор, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, обезличивание, передача третьим лицам для указанных ниже целей, а также осуществление любых иных действий, предусмотренных действующим законодательством РФ, как неавтоматизированными, так и автоматизированными способами.
Данное согласие даётся Оператору для обработки моих персональных данных в следующих целях:
Настоящее согласие действует до момента его отзыва путём направления соответствующего уведомления на электронный адрес [email protected]. В случае отзыва мною согласия на обработку персональных данных Оператор вправе продолжить обработку персональных данных без моего согласия при наличии оснований, указанных в пунктах 2‑11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 Федерального закона №152‑ФЗ «О персональных данных» от 26.06.2006 г.
Инновационно-образовательный комплекс «Техноград» на ВДНХ — это проект Правительства Москвы. Люди, которые хотят научиться чему-то, переквалифицироваться, освоить новую профессию, звонят к нам, выясняют подробности и приходят в комплекс. А еще там есть экскурсии, мастер-классы, карьерные консультации, праздничные и детские развлекательные программы и даже концерты живой музыки на крыше.
Особенность проекта в том, что звонки поступают очень неравномерно — предсказать наплыв клиентов невозможно. Это может быть 2–3 звонка в день — а может быть до 800, когда где-то прошла удачная медийная реклама. Во-первых, приходится быть всегда готовым к такой внезапной волне интереса. А во-вторых, из-за такой неравномерности и у нас, и у госпроекта не поддерживалась норма прибыли. Чтобы справиться с этими проблемами, мы предложили в «провальные» дни делать исходящие звонки — проработали собственную базу клиентов по интересам и теперь приглашаем людей на смежные мероприятия, которые могут быть им полезны и найдут у них отклик.
Крупнейший в РФ и Европе организатор конференций для IT, HR, тимлидов, управленческого звена. Мы начали работать с руководителем компании Олегом Буниным, когда у компании было всего две крупные конференции — HighLoad и РИТ++, а мы получали 5 звонков в неделю и пять тысяч рублей в месяц. Сейчас у Компании 24 конференции в год, и среди них, например, такие узкоспециальные, как ScalaConf — конференция для программистов на языке Scala. А самая известная — HighLoad — невероятно масштабная: на неё собирается обычно до 3000 человек, в офлайне плюс телемост с Сибирью и Санкт-Петербургом.
До таких объёмов мы выросли вместе — конечно, не только за счёт нас, но и наша заслуга тоже есть. Мы первыми начали продавать айтишные конференции исходящими звонками, это было очень интересно и продолжает оставаться интересным.
Мы настояли на том, чтобы все продажи и данные о клиентах, вся обратная связь носила накопительный и системный характер. Сейчас это полноценная CRM со всеми воронками и этапами. Прозрачной отчетностью и гибким инструментом прогноза!
Мы рады, что мы стали важной частью системы продаж, которую Олег наконец-то решился и построил! Вместе с продажами мы даем саппорт — поддержку до и после конференций, в праздники и выходные и по ночам, когда мероприятия двухдневные и международные.
Это честь - быть частью такой мощной команды, Продажи это всегда интересно, невсегда легко, даже когда лояльность аудитории очень высока — около 40% директ-запросов! Но даже Мазератти надо продавать!
А вторая наша заслуга — мы настояли на том, чтобы все продажи, все данные о клиентах «Онтико» и вся обратная связь от них из года в год накапливались и хранились в CRM, а не в случайных xls-файлах, где они постоянно терялись. Сейчас это полноценная CRM со всеми воронками и этапами.
И да, это не было легко, хотя лояльность аудитории в конференциям «Онтико» очень высока — около 40% директ-запросов. Но даже Мазератти надо продавать — и продавать конференции было сложно.
Мы рады, что благодаря нам Олег наконец-то решился и построил систему продаж, сперва немного «домашнюю» — ведь мы доходили до всего своим умом, например, чтобы клиенты не страдали от повторных звонков. И от нас «Онтико» получает не просто продажи, но и саппорт — поддержку до и после конференций, и накануне конференций, и месяц спустя, и даже по ночам, особенно когда мероприятия двухдневные и международные.
БАДы — это то, с чем мы начинали работать, когда только открылись. Буквально за месяц нам пришлось увеличиться с 30 до 50 рабочих мест — так хорошо пошло дело. В день обрабатывали около 1200 ордеров, 58% звонков заканчивались выкупом товара — и это при падающем рынке. Вот это конверсия!
Однако мы развивались в несколько ином направлении — в сторону аутсорсинга услуг, поэтому вскоре перестали работать с продажей подобных товаров. Но остался опыт — мы научились получать качественный трафик в любой бизнес-сфере.
Ценный опыт мы получили, работая с академией бизнес-образования. Академия организовала мастерскую продаж и проводила предварительный вебинар. Целевая аудитория была очень интересная — руководители и владельцы бизнесов, которые хотят «прокачать» свой отдел продаж.
Мы получили от организаторов список контактов и всего за 7,5 часов обзвонили 3500 лидов, добившись 80% дозвона. С теми, до кого дозвонились, мы проводили мини-опрос — собираются ли они принять участие в вебинаре, и если нет, то почему. 35% опрошенных в результате присоединились к вебинару, а уже в ходе вебинара часть из них подала заявки на обучение.